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    Agentes de voz con IA

    Un agente de voz de SmartNexo es un asistente de inteligencia artificial que contesta las llamadas de tu empresa a cualquier hora y también puede llamar a tus clientes. Entiende lo que le dicen, toma los datos, responde con la información de tu negocio, agenda citas y pasa la llamada a una persona cuando hace falta.

    Habla con SmartNexo en WhatsApp
    L-01 · VozEn línea
    Llamada entranteEl agenteSale al CRM

    Qué hace

    1. 01Contesta las llamadas entrantes las 24 horas, también fuera de horario y en fines de semana.
    2. 02Hace llamadas salientes: seguimiento de cotizaciones, precalificación de prospectos y recordatorios de citas.
    3. 03Toma los datos del cliente (nombre, teléfono, motivo, lo que necesita) y los registra en tu CRM.
    4. 04Responde con la información de tu negocio: horarios, servicios, ubicación y requisitos.
    5. 05Agenda citas o visitas directamente en tu calendario.
    6. 06Transfiere la llamada a una persona de tu equipo cuando el caso lo pide, con un resumen de lo conversado.
    7. 07Se presenta como asistente de IA y el cliente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.

    Así se ve en la práctica

    Ejemplo ilustrativoLlamada entrante
    Entra

    Buenas tardes, quería saber si tienen cita disponible para mañana en la tarde.

    Ejemplo
    El agente

    Revisa la agenda, ofrece dos horarios, confirma el que elige el cliente y deja la cita en el calendario.

    Sale al CRM
    • Nombre
    • Teléfono
    • Motivo
    • Cita agendada

    Con qué se conecta

    El agente de voz se conecta con tu telefonía, tu calendario y tu CRM, y usa un modelo de lenguaje para entender la llamada.

    El cerebro: modelos de IA

    • OpenAI
    • Claude
    • Gemini

    Aplicaciones que ya hemos conectado

    Productividad
    Notion · Google Drive y Docs · Airtable · Microsoft 365
    Canales
    Gmail · Telegram · Instagram · Messenger
    Ventas y agenda
    Pipedrive · Calendly · Google Calendar
    Pagos y tienda
    Stripe · PayPal · Shopify
    Gestión
    Trello · Monday

    ¿Tu sistema no tiene integración? Construimos el conector.

    Hemos construido CRM y ERP a la medida, conectores (CLI) para aplicaciones que no tienen integración nativa y calendarios de reservas propios cuando ninguno del mercado servía. Si tu operación vive en un sistema propio, el agente también se conecta a él.

    Cómo lo implementamos

    1. Trazar el flujo

      Medimos cuántas llamadas entran, a qué horas y cuántas se pierden hoy sin contestar.

    2. ¿Regla o IA?

      Separamos lo que es regla (horarios, dirección, confirmar una cita) de lo que necesita entender al cliente.

    3. Agente y humano

      Definimos qué preguntas hace el agente, con qué tono habla y en qué casos transfiere a una persona.

    4. Zona segura

      Acordamos qué datos pide y cuáles nunca, y qué temas no responde por su cuenta, como precios no confirmados o asuntos legales.

    5. Objetivos medidos

      Comparamos llamadas atendidas, citas agendadas y transferencias frente a la línea base.

    Ver el Método TRAZO completo

    Cuándo no conviene

    Te lo decimos antes de empezar, no después:

    • Si recibes pocas llamadas al día y tu equipo las contesta bien, un agente de voz no se justifica.
    • Si cada llamada es una negociación compleja o de alto valor, conviene que la atienda una persona desde el principio: el agente puede ayudar a filtrar, no a cerrar.
    • Si lo único que necesitas es un menú de opciones («marque 1…»), basta un sistema de reglas, más barato que la IA.

    Preguntas frecuentes

    ¿El cliente sabe que habla con una inteligencia artificial?
    Sí. El agente se presenta como asistente de inteligencia artificial y el cliente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Es una de las reglas que fijamos en el paso Z (Zona segura) del Método TRAZO.
    ¿Puede hacer llamadas, además de contestarlas?
    Sí. Los agentes de voz manejan llamadas entrantes y salientes: por ejemplo, seguimiento de cotizaciones, precalificación de prospectos o recordatorios de citas.
    ¿Qué pasa si el agente no sabe responder algo?
    Transfiere la llamada a una persona de tu equipo o toma los datos para que alguien devuelva la llamada, siempre con un resumen de lo conversado. Las reglas de cuándo escalar se definen antes de lanzar.
    ¿Se conecta con mi telefonía y con mi CRM?
    Lo revisamos caso por caso en el primer paso del método: el agente se conecta con tu telefonía, tu calendario y tu CRM. Si tu sistema no tiene una integración disponible, construimos el conector.
    ¿Cuánto cuesta?
    Depende del volumen, de los canales y de las integraciones que necesite tu caso. Por eso no publicamos precios: escríbenos por WhatsApp y te damos una cotización después de entender tu proceso.
    Fig. 09 — Abrir un canalLínea libre

    La central está abierta. Escríbenos.

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